Política de reembolso

Devoluciones en ejercicio del derecho a desistir de la compra

DERECHO DE DESISTIMIENTO (Clientes de la UE)

De conformidad con la normativa europea de protección al consumidor, usted tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la entrega del último artículo de su pedido, sin necesidad de justificación.

Cómo ejercer su derecho de desistimiento: Puede iniciar su solicitud de devolución o cancelación directamente desde su cuenta de cliente en: https://shopify.com/1814271/account

Reembolso del envío original: En caso de desistimiento, le reembolsaremos el importe de los productos más los gastos de envío estándar de salida. Los gastos de devolución corren a su cargo salvo que se indique lo contrario.

Plazo de reembolso: Procederemos al reembolso en un máximo de 48 horas hábiles tras recibir y verificar los productos devueltos.

Productos excluidos del derecho de desistimiento: No podrá ejercerse el derecho de desistimiento en los siguientes casos:

Productos con precinto de higiene o seguridad roto tras la entrega (incluyendo puzzles, juegos de mesa y productos sellados)
Productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente
Productos que por su naturaleza no puedan devolverse o puedan deteriorarse rápidamente

Cómo avisarnos:
Por teléfono en el 881 872 072
Por mail en: hola@doctorpanush.com
Qué decirnos por teléfono o mail:
Sólo su número de pedido, el resto de los datos ya lo obtendremos nosotros para que usted no tenga molestias adicionales
Una vez que usted nos ha avisado de su intención de devolver su compra o parte de ella, lo siguiente que tendría que hacer es:

Señalar en el albarán de la compra los productos a devolver, en caso de no encontrar dicho albarán se lo podremos facilitar nuevamente.

Enviarnos el/los producto/s a devolver en un plazo no superior a 30 días desde la fecha que usted nos avisó de su intención de hacer la devolución.
Debe empaquetar los productos en la misma caja protectora que los recibió o en una de similares características.
Incluir dentro el albarán.
Enviarlo por mensajería a la siguiente dirección:

Luicas Dream Distribuciones, S.L.

C/ Santiago Rey Fernández Latorre 49 Bajo Dcha

15006 A Coruña

Debe tener en cuenta que los gastos de devolución correrán por parte suya.

Devolución de los importes

Tras recibir los productos devueltos, comprobaremos que estos se encuentran en perfectas condiciones para su posterior venta, por eso recomendamos a nuestros clientes que no manipulen el precintado de los productos que van a devolver.

Devolveremos los importes de los productos devueltos, pero no de los gastos derivados de la manipulación, gestión de cobros o envíos.

Aunque la ley estipule un plazo de 30 días para la devolución de los importes, nosotros procuramos realizarlos en un máximo de 48 horas (días laborables).

Si el producto fue abonado con Tarjeta de Crédito, el abono se realizará en la misma.
Si el producto fue abonado mediante transferencia bancaria, le pediremos nos envíe por mail un número de cuenta bancaria, cuyo titular sea el mismo que realizó el pedido, y procederemos a ingresarle las cantidades.

Devoluciones de productos defectuosos

En los casos en que Usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestra dirección de correo hola@doctorpanush.com, facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, en algunos casos solicitaremos nos envíen foto de los desperfectos.

Una vez recibida la notificación LUICAS DREAM , nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre cómo debe proceder, y por qué agencia de mensajería debe hacerlo, como regla general estos son los pasos a seguir:

Deberá devolvernos el producto a la dirección indicada en la factura que recibirá por correo, facilitándonos los siguientes datos:

Datos Personales
Su dirección de email
Número de Pedido
Motivo de devolución
Fecha de recepción del pedido

Fecha de devolución

Por favor, devuelva el artículo usando su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo.

Una vez recibida la mercancía a devolver, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

En el caso que no se pueda sustituir el o los productos, las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos, a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que Usted hubiera incurrido para devolverlo.

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro. Los gastos de transporte, reembolso y empaquetado de regalo no serán devueltos en caso de que la devolución sea parcial.
La devolución se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra o mediante transferencia bancaria para los pedidos abonados mediante este medio de pago.

Si usted tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo hola@doctorpanush.com o bien llamando al 638 026 229.

Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.